“Hot water as a service”

Au mois de mars cette année j’ai acheté une nouvelle bouilloire, accessoire indispensable aux grands (en quantité) buveurs de thé que nous sommes dans la famille. La semaine passée, donc à peine plus de 6 mois après son achat, j’ai constaté qu’elle fuyait, en particulier lorsque je chauffais de l’eau, ce qui est plutôt embêtant pour une bouilloire admettons-le.
Je m’en vais donc au magasin avec ma bouilloire sous le bras et la garantie dans la poche tout décidé à la faire réparer. Arrivé sur place et alors que je m’attendais à devoir remplir une fiche de réparation la personne du service client m’annonce très fièrement que vu le prix payé (juste au dessus de CHF 40.- en promotion) ils ne vont même pas chercher à la réparer mais me la remplacer par une bouilloire identique et elle s’exécuta sur le champ.
Tout étonné de la facilité avec laquelle ma bouilloire avait été changée je réfléchissais sur le chemin du retour au concept d’obsolescence programmée et j’ai réalisé que je venais de vivre une nouvelle sorte d’expérience: celle de l'”eau chaude en tant que service” (“Hot water as a service”), je n’avais pas acheté un objet mais j’avais acheté la garantie d’avoir de l’eau chaude pendant au moins deux ans (mais certainement pas beaucoup plus). On a dépassé le stade où on programmait l’obsolescence, on se contente maintenant de me vendre un objet de piètre qualité mais dont on aura réduit au minimum les coûts de production, quitte à devoir me le changer plusieurs fois pendant la durée de la garantie. On espère juste qu’au-delà je resterai client en rachetant une bouilloire… ou plutôt en renouvelant ma souscription à de l’eau chaude pendant 2 nouvelles années.